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快手居然上市了!迎击直播电商大潮,UB Store有新招

作者:haixia004日期:2020-11-13浏览:1817分类: 要闻聚焦

当你还在嘲笑快手“很low”时,快手已于11月5日晚,正式提交了上市申请文件;当你还在嘲笑快手“很low”时,仅上半年就有2000万人在快手成功掘金;当你还在嘲笑快手“很low”时,快手布局电商,成为仅次于淘宝/天猫、京东、拼多多的“电商第四极”。

 

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快手很low”?其实人家玩的是下沉

印象中,自打快手步入短视频赛道,一个话题一直围绕着人们的嘴边——快手“很low”。特别是当抖音雄起后,这种对比感愈发强烈,知乎上关于快手“很low”的讨论亦是层出不穷。

不可否认,快手上“毁三观、秀下限、土掉渣、擦边球”等视频的保有量确实行业领先,再加之早期是做GIF工具起家,时间一长,平台就给一些用户留下了“low”的刻板印象。

 

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不过时至今日,“low”在快手上的负面色彩逐渐淡去,这种带有某种“普惠感”的去中心化运营理念,迅速为其吸收大批不同圈层、不同地域的用户,并奠定了快手的独特底色。

快手的直播礼物打赏和电商带货,数次创造了纪录,很多五六七八线城市的用户,也通过快手成功“造富”。仅上半年,就有2000万人在快手成功掘金。

根据快手官网的信息,在推出直播业务不到两年的2017年四季度,以虚拟打赏所得收入计,快手已成为全球最大单一直播平台,这一成绩延续至今。

快手“low不low”暂且不论,但人家一直玩的是下沉市场。就像拼多多,从成立到突破千亿交易总额(GMV),只用了短短两年,尽管一开始也让很多人嗤之以鼻,但最后回归“真香”的绝不是少数。

 

短视频第一股即将诞生?

从GIF工具应用转型为短视频社区,9年了,快手也从多年的媳妇熬成了婆。11月5日,快手正式提交了上市申请文件,拟于港交所上市,短视频第一股,稳了。

据快手招股书显示:截止2020年6月30日,快手平均日活跃用户(含应用及小程序)达3.02亿人次,平均月活(含应用及小程序)达7.76亿人次。每位日活跃用户日均使用时长85分钟,日均访问次数超过10次,每个月创作的短视频超过11亿条。

如此庞大的体量,外加极具资本市场认可的商业模式——当前以虚拟礼物打赏流水及直播平均月付费用户计最大的直播平台,快手上市的底气,十足。

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迅速崛起的快手电商业务

如日中天的直播事业,已不能满足一个发力上市平台的胃口。眼下,电商已成为快手增速最快的业务,布局电商是快手接下来营收增长的重要突破口。

截至今年上半年,快手平台电商业务GMV就已达到1096亿元,而平均重复购买率则高达60%以上。这距离其电商全年GMV 2500亿元的目标,已实现了一半。上市前夕,快手电商曾宣布,其在累计订单总量上超过5亿,成为仅次于淘宝/天猫、京东、拼多多的“电商第四极”。

要知道,快手踏足电商领域,也才两年左右的时间。2年就取得了如此不俗的成绩,除了起家于下沉市场外,另一个的关键点,即玩转社交,重视私域流量价值。而承载这一策略的载体,就是电商直播。

快手的电商是乘着直播带货风口崛起的,再配以强大的私域流量基因,以及浓厚的社区氛围,使得主播与用户之间产生了强信任关系,从而也就提高了购买转化率。

尽管已有“电商第四极”的封号且大幅抢占巨头市场空间,但和老炮相比,快手仍然年轻。需要解决的问题依然棘手——头部主播屡陷售假被封号,产品质量、售后服务等问题层出不穷。

 

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迎击直播电商大潮,UB Store提供新方案

进入下半年,直播电商大潮仍在继续,对于普通人来说,现在仍是“上车”的好时机。

在直播电商领域,如果说快手给了普通人抓取平台红利的机会,那么UB Store则是为大家提供了稳抓这个机会的先进工具。

UB Store是目前国内最大的一站式办公自动化服务与交易平台,对于智能电商、自动化运营等领域有着专业、深入的研究。针对快手平台直播电商的痛点,UB Store推出了直播电商RPA解决方案。

1、订单管理环节

直播带货的精髓,就是如何引导客户在观看直播的过程中迅速下单。然而很多商家反映,虽然一些客户在直播过程已经下单,但直播结束后退单的现象仍较为普遍。

在直播过程中要兼顾下单,可能会影响直播的质量和进度。如果待直播结束再下单,则可能增加退单率,影响直播转化。一些公司为了解决订单问题,还特意调配人员成立“订单组”,处理每天后台的大量订单,占用了大量的时间与人力。

UiBot快手订单采源宝自动下单机器人,将从快手平台导出的销售订单,在阿里采源宝系统中自动匹配供应商商品进行下单。UiBot机器人替代客服人员进行订单的批量处理,节约商家人力成本,轻松应对业务高峰期的人手不足,避免客户流失。

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2、选品及运营环节

直播带货的选品工作,一定程度上将决定着每场直播的成败。中小主播以及刚入局的主播,在自身粉丝基础并不强大的情况下,盲目选品带货,最终的结果极有可能就是“翻车”。

由于数据量较大,很多商家在每日的选品和商品信息数据处理上,常常耗费大量的人力成本。人工处理无法以最快的速度确定每场带货的商品,一旦出现失误,还会导致部分商品回报率低甚至赔本。

UiBot直播热门商品获取&数据分析机器人,可以自动打开预设好的所有网站并将所要抓取的商品数据填入Excel表内,同时按照各个平台、品类、价格降序等方式,将TOP10商品分别保存在不同表格标签内,最终以最快的速度确定每场带货的商品。UiBot机器人极大节省了电商运营/客服人员的时间,选品更加及时精准。

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另外,一些电商企业通常会在快手上布局多个账号,以实现矩阵运营。但人工维护多个平台,耗时费力,成本太大。另外运营效率也要打上问号。

UiBot快手上传机器人,可以帮助短视频运营者将现有内容快速、自动、批量上传到内容平台,实现标题批量上传、标签自动设置。UiBot机器人代替人工操作,彻底解放双手,节省人力时间,助力玩转矩阵运营。

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3、客户服务环节

随着快手平台规则愈发严格,竞争越来越大,很多商家销量不如从前,售后退货率越来越高,导致店铺评分越来越低。

在直播电商爆火的时代,商家不仅要提供最优质的产品服务,还要提供最高效的客户服务体验。良好的互动不仅能增加客户对商家及品牌的信任和粘性,更对提高店铺评分起到重要作用。

在快手等平台的直播中,很多时候需要客服(场控)回复评论客户提出的各种问题,积极参与互动。而保证回复客户消息的速度以及加快发货时间,是提升快手小店评分的关键。

很多商家特意为此组建客服团队,一方面用来和直播间的买家互动,另一方面则是向已交易成功的客户群发催好评的消息。然而,全靠人工客服,不仅工作量大,而且有时难以及时回复或者群发不及时。并且新员工培训成长周期长,人力成本高。

UiBot快手直播自动回复评论机器人,可以在快手直播的过程中,根据关键字自动回复直播间里买家提出的问题。UiBot机器人还可根据不同直播间自由定制,自定义关键词及回复内容、循环发送消息至评论区。

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与之相配套的,还有UiBot快手小店催好评机器人,则可以代替人工自动向未及时评价的客户发送消息,索要好评,还可以向目标客户推送店铺活动消息。通过RPA+AI技术,满足直播电商企业售前售中售后不同阶段的不同需求,同时减少客户服务人工和管理成本。

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UB Store直播电商运营系列机器人能够实现7×24小时不间断运行,对于卖家来说,可以腾出更多时间,释放人力,有效解决人手短缺问题,降低人力成本,助力电商企业实现更高效、精细化的运营。

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除了快手平台外,针对抖音、淘宝、京东、拼多多等主流直播/电商平台,UB Store也推出了相应的电商RPA解决方案,致力运用机器人流程自动化(RPA)与人工智能(AI),让更多的电商企业/卖家享受到软件机器人、流程自动化带来的红利。