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打通数据“最后一公里”,RPA赋能基层政务5大场景,助力减负

haixia002 2021-11-26 要闻聚焦 207229 ℃

  身处信息化时代,数据的重要性不言而喻。

  日常工作中,我们经常需要参考各种数据,来为决策做支持。这就涉及到数据/信息的采集与录入,然而每天面对成堆的报表信息以及海量的票据信息,单一的复制粘贴,不仅使办公效率低下,准确率也难以保证。

  基层政务中数据采集录入需求

  其实,基层政务中也存有大量的数据采集、下载与录入等需求。

  近年,在“互联网+政务”模式下,地方政府推进无差别“一窗受理”。

  任意一名窗口工作人员均可受理全部行政审批和公共服务事项,不再受审批部门和事项类别限制,打破了原有各部门窗口只受理自身业务的壁垒。

  “无差别受理”模式虽然方便了民众,但也增大了政务窗口受理人员的工作压力。

  由于综合窗口受理系统和政务服务网平台之间,系统间没有相互打通,受理人员需要在不同系统之间反复切换,将数据进行“二次录入”。

  人工操作过程繁杂、重复单调,且对处理效率和差错率也产生了诸多影响。

  当政务服务遇见RPA

  作为当前广泛应用的办公自动化解决方案,RPA(机器人流程自动化)软件机器人能够模拟人在计算机上的键鼠操作,按照一定规则自动执行任务,尤其擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作,充当各系统间的“数据摆渡车”。

  以往需要人工手动采集、下载数据信息等简单重复类工作,现在可交由RPA机器人自动处理。

  RPA的好处在于,以低代码的方式使重复化的工作自动化。

  低代码:RPA产品本身具备独特的桌面自动化、流程录制、拖拽式编程等技术,极大降低自动化的应用门槛,让业务线在不增加自建成本的情况下验证场景。

  非侵入:RPA可在不改变企业原有IT架构的情况下,代替人工完成原来需要大量人力才能完成的重复工作。

  RPA能够帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据迁移和行政文书工作,简化流程,释放人力,使基层人员有更多的时间专注于价值更高的工作。

  UB Store赋能基层政务5大应用场景

  UB Store是RPA+AI领军者来也科技旗下一站式办公自动化服务与交易平台,对于智能政务、自动化办公等有着专业、深入的研究。致力运用机器人流程自动化(RPA)与人工智能(AI),让更多的政企享受到软件机器人、流程自动化带来的红利。

  UB Store赋能基层数字化转型,为基层政务部门提供数字化劳动力和智能化工作方式,通过RPA技术着力解决政务类服务实际操作过程中出现的流程处理复杂、填报资料数据量较大、数据系统未打通需二次录入等难题,助力政府实现智能时代人机协同。

  1、自动审批场景

  审批业务量较大,流程操作环节多,人力投入高,但价值相对较低。机器人代替人工执行高重复低价值工作,实现审批自动化,解决审批环节对于人力的占用,减轻一线工作人员压力。

  UB Store老年证自动审批机器人,可实现政务服务管理平台老年证审批的自动化、智能化填写,支撑“无纸化审批”,从而提高政务服务行政审批效能。

  应用RPA前:人工审批需执行申报、受理审批、受理出库、签收、出件、发证等6个环节。平均完成单条数据至少需要5-10分钟。应用RPA后:人工只需协助申报、发证2个环节,线上受理审批、出库等4个环节的操作全部由机器人代为执行,基本实现立等即取。

  2、电子证照生成

  一个电子证照的生成需要工作人员从10多个子页面提取至少50余个字段。数据录入量大,且涉及大量重复操作。

  例如生成施工许可电子证照,需要人工从“建筑市场监管与诚信一体化平台”筛选并提取设计单位、施工单位、监理单位等基本信息,然后登录“电子证照共享平台系统”依次录入。

  处理效率及准确性:每日人工处理多个电子证照的生成,数据采集/录入效率与准确率难以保证。

  UB Store电子证照自动生成机器人,可以帮助人工实现字段的自动提取与录入。应用RPA前:人工操作平均完成单条数据需要25分钟。应用RPA后:UiBot机器人自动操作仅需2分钟。UiBot减轻了重复繁琐的数据跨系统迁移操作,大大提升了证照生成效率,时间成本大幅降低。

  RPA打通业务流程,缩短处理时间,实现电子证照自动生成,进一步提高证照办理的便捷度,让企业群众真正体验到智慧审批的便利。

  3、政务服务中心

  对于政务服务窗口工作人员而言,每天大部分时间和精力都花费在了高重复性的信息查询、表格填写、数据合并等简单繁琐的事务处理上,不仅效率难以保证,还容易出现人为错误。应用RPA前:窗口工作人员收取申请单位的营业执照,拷贝到电子登记本上,查找申请单位详细信息,核对后,在备案回执及告知书上填写相关信息,再打印、扫描、归档。整个过程需要5-6分钟才可完成。

  UiBot政务机器人雇员大大提升了窗口工作人员的工作效率,有效降低错误率,提高政务服务质量。应用UiBot后,人工于输入框中输入申请单位的信用代码,机器人自动完成污水排入排水管网许可证核发备案流程。工作人员只需进行简单的确认和盖章工作,整个流程2分钟即可完成。

  4、基层政采

  基层地方政府采购信息统计管理系统的基础数据填报,涉及大量的数据迁移、复制粘贴等操作。一些地方由于基层人力资源不足,常导致采购信息统计报表数据录入不及时。而一旦将数据集中到季末录入,不仅工作量巨大,集中填报还会出现登录困难、网页不显示、无法保存等现象。

  UB Store推出的地方采购系统基础数据填报机器人,能够根据表格内的商品信息,自动填报到政府采购报表系统。UiBot机器人能够自动识别并打开“地方政府采购信息统计管理系统”,自动填写网页上对应内容的信息资料;填写完毕还可自动提醒人工进行核对操作。

  UiBot机器人代替人工实现单位的目录内采购信息的自动录入,避免信息录入过程中易出现的人为失误,提升基层政府采购信息统计编报效率以及采购工作质量,助力基层单位做好政采管理工作。

  5、基层人社

  基层人力资源管理和公共就业服务类机构(如就业创业促进中心、人力资源就业服务中心、公共就业和人才服务中心等),日常的业务涉及许多重复、繁琐的事项。工作人员几乎每天都要和各种材料、报表打交道,需要处理的数据信息、人员信息、岗位信息和工作信息等数量巨大,信息准确性要求高。

  针对基层公共就业服务人员的手动录入办公痛点,UB Store推出了UiBot昭通市城乡人力资源系统录入机器人,可以自动登录人力资源系统,录入填报表数据信息并提交保存。机器人操作便捷、使用方便,解放基层人员双手,提升公共就业服务的效率和质量。

  今后,UB Store将积极发挥平台RPA开发生态资源优势,不断拓展赋能场景,助力基层政务数字化转型升级,为数字新基建建设提供新动力、新引擎。


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